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第67章 成为一个善于倾听的人2（第1页）

第十一章第3节成为一个善于倾听的人？（2）

“他继续狂吠，我倾听了差不多3个小时，”

这位“调解员”

在我的班里叙述他的经验时说，“以后我再到他那里，再听他发牢骚，我拜访过他四次，在第四次拜访结束前，我成为他正在创办的一个组织的会员，他称之为‘电话用户权益保障委员会’。

我现在仍是这一组织的会员，但据我所知，除了该先生以外，我是惟一的会员了。”

？

“在这几次拜访中，我倾听，并且同情他列举的任何一点。

他从未与电话公司的人作过那样的谈话，他几乎变为友善了。

我要见他的意图，第一次访问时，没有提到，第二、第三次也没有提到，但在第四次，我结束了这个案件！

他付清了所有欠账，在他与电话公司交涉的过程中，他第一次撤消了他对公众服务委员会的投诉。”

？

无疑，此先生自认为公理而战，保护公众的权利，使他们不受电话公司的无情剥削，但实际上他要的是自重感。

他挑剔、抱怨，以得到这种自重感，但当他从公司代表身上得到自重感时，他的不切实际的怒气立即消失了。

？

多年前的一个早晨，一位愤怒的顾客，闯入德弟茂毛呢公司创办人德弟茂的办公室，这家公司后来成为世界最大的毛呢公司。

？

“这个人欠我们15元钱。”

德弟茂先生对我解释说。

？

“这位顾客不承认，但我们知道是他错了，所以我们公司信用部坚持要他付账。

在接到我们信用部职员的几封信以后，他衣冠楚楚来到芝加哥，匆匆忙忙地奔进我的办公室，告诉我说，他不但拒绝支付那笔欠账，并且永远不再购买德弟茂公司1分钱的货物。”

？

“我耐心地倾听所有他要说的话。

几次我忍不住要打断他，但我知道那不是上策，所以我让他尽情发泄。

最后当他沉住气的时候，我平静地说：‘我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。

你已经帮了我一个大忙，因为如果我们信用部得罪了你，他们也可能惹怒其他顾客，那就更糟了。

你可以相信我，我要听到这些比你要告诉我这些还来得急切。”

’？

“他怎么也没有想到我会说这种话。

我想他肯定有一点失望，因为他到芝加哥是为了和我吵架。

但我在这里感谢他，不与他争论。

我明确地告诉他，我们要在欠账中取消那笔15元钱的账款并把这件事忘掉。