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第68章 学会推己及人（第3页）

多谢了，孩子们，祝你们快乐。”

？

这种说法产生的效果有很大区别！

它使孩子们产生了一种同你合作的欲望，没有怨恨，没有反感。

他们没有被强制服从命令。

他们保全了面子。

他们觉得好，我也感觉很好，因为我处理这事情时，考虑了他们的观点。

？

在澳州的伊丽莎白·诺瓦克，她的汽车分期付款已迟了6个星期。

她在报告中说道：“某个礼拜五，我接到一通十分不客气的电话，就是处理我分期付款账号的？人打来的。

他告诉我，假如我不能在星期一早上付清122元的欠款，公司就要进一步采取行动。

我实在没有办法在周末筹到那笔钱，所以，星期一早上电话铃响的时候，我的心理早有准备。

我不准备向他抱怨或诉苦，相反的，我试着站在他的角度看事情。

首先，我真诚地向他道歉，因为我时常不能如期付款，想必给他增添许多麻烦。

听我这么一说，他的语气马上改变了。

他表示，我还不是最麻烦的顾客。

有好几位顾客才真使他头痛，他举了好几个例子，说明有些顾客如何无礼，又如何会撒谎、耍赖等等。

我一直没有开口，只静听他把所有不愉快的事情倾泻出来。

最后，不等我提出意见，他就先表示我可以不用马上付清欠款，只要在月底以前先缴20元，然后等方便的时候再慢慢付清全额。”

？

所以，明天，在你开口要求别人熄火、购物或认捐任何款项之前，请先闭上眼睛，试着由别人的角度来思考事情。

问问自己：“他们为什么要这么做？”

不错，这可能要花点时间。

但却可因此避免制造敌人，减少摩擦，并可达到最好的效果。

？

在哈佛商业学校的狄恩？唐璜说道：“我宁可在面谈之前，在办公室前踱上两个钟头，而不愿意毫无准备地走进办公室。

我一定要清楚自己想要讲什么，更重要的，是根据我对他们的了解——他们大概会说些什么。”

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这点十分重要，所以我要把这段话再重复一遍：？

“我宁可在面谈之前，在办公室前踱上两个钟头，而不愿毫无准备地走进办公室。

我一定要清楚自己想要讲什么，更重要的，是根据我对他们的了解，——他们大概会说些什么。”

？

假如，读完本书之后，你只得了一样东西——能够从旁人的角度去思考、去看事情，那么，虽然这只是你由本书所得到的惟一东西，却很可能是你一生事业的踏脚石。

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