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第69章 对他人的想法和愿望表示同情（第4页）

杰伊？曼古是俄克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务代表。

这家公司和吐萨市一家最好的旅馆签有合约，负责维修这家旅馆的电梯。

旅馆经理为了不给旅客带来太多的不便，每次维修的时候，顶多只准许电梯停开两个小时。

但是修理至少要8个小时，而在旅馆便于停下电梯的时候，他的公司都不一定能够派出所需要的技工。

？

在曼古先生能够为修理工作派出一位最好的技工的时候，他打电话给这家旅馆的经理。

他不去和这位经理争辩，他只说：？

“瑞克，我知道你们旅馆的客人很多，你要尽量减少电梯停开的时间。

我了解你很重视这一点，我们要尽量配合你的要求。

不过，我们检查你们的电梯之后，显示如果我们现在不彻底把电梯修理好，电梯损坏的情形可能会更加严重，到时候停开时间可能会更长。

我知道你不会愿意给客人带来好几天的不方便。”

？

经理不得不同意电梯停开8个小时总比停开几天要好。

由于曼古表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望，他很容易而且没有争议地赢得了经理的同意。

？

乔爱丝？诺里斯是密苏里州圣路易市的钢琴教师。

她告诉我们如何处理一个女学生的问题。

？

贝蒂是名10多岁的少女，喜欢留修长的指甲，这对练习钢琴妨碍很大。

？

诺里斯太太在报告中说道：“贝蒂的长指甲对练琴当然是个障碍，但我不想因此让她对弹琴失去兴趣，所以在讨论课程的时候，一直都不去提指甲的事。

因为我知道她费了不少心神去保养那些指甲，而且一直引以为傲。”

？

“上完第一课之后，我觉得情况不错，便趁机对她说：‘贝蒂，你的双手和指甲都长得很好看……听着，假如你想把钢琴学好，其实比你想像的还要简单。

只是，若能把指甲剪短一点，对你一定大有帮助。

你愿意考虑考虑吗？’她对我扮了一个鬼脸，意思显然是不愿意。

我也同她母亲谈起这个问题，而她也不表同意。

因为贝蒂漂亮的指甲对她来说也很重要。”

？

“第二个星期，贝蒂过来上第二堂课。

很让我惊奇的是，她居然把指甲剪短了。

我对她的牺牲精神大大夸奖一番，见到她母亲的时候，也感谢她的帮忙。

但她回答：‘这件事我一点也没帮什么忙，是贝蒂自己决定的。

这可是头一次她愿意为别人把指甲剪短’。”

？

诺里斯太太恐吓过贝蒂吗？她有没有说，假如贝蒂不把指甲剪短，她就不愿教她学琴了呢？没有。

诺里斯太太只是告诉贝蒂她的指甲很漂亮，要把指甲剪短对她来说是个牺牲。